お客様に最高のリフォームを届けるための街の屋根やさんの10のお約束

 街の屋根やさんではお客様に対して私達の基本姿勢を表明するために10のお約束を定めています。このお約束はお客様が私達に対して安心して工事を頼めることと満足度の向上を目指して策定いたしました。
また、工事中、お気遣いなく普段通り過ごせるようにマイスター制度も実施しております。

親切、そして丁寧を目標に掲げているサービス業、リフォーム会社に限らず、たくさんあると思います。その中でも本当に親切だと感じたこと、貴方はどれだけありますか。
街の屋根やさんではお客様に対して初めてのご相談から点検、ご提案、ご契約、工事、竣工、その後のアフターサービスまでとことん親切に本気で取り組んでいます。
私たちは全てにおいて妥協せず、日本で一番に親切なリフォーム会社、「お客様にとって一番である」会社を目指しています。

 一般的な戸建て住宅はもちろんのこと、アパートなどの集合住宅やビル、工場から倉庫、物置までどんな建物にも対応します。
建物に対するご相談でしたら、雨漏りなどの根本的なことから、暑い・寒い、湿気が多いなどの快適さの問題までどんなことでもお聞きします。屋根のこと、外壁のこと、バルコニー・ベランダのこと、お部屋のこと、「悩みがある」、「不満がある」場合はどんなことでもご相談ください。

 「屋根のトラブルなんて初めてだし、部位の名前も分からないから、うまく伝えられるのかしら…」、こんな不安をお持ちの方でもご安心ください。私達は屋根工事の専門店ですから、お客様からおおよその状況をお伺いできれば、屋根の状況を推察することができます。
フリーダイヤルですので、電話料金を気にすることもありません。「工事について担当から詳しい話を聞きたい」など、お客様からいただいたお電話に関しては担当となるスタッフが30分～1時間以内に折り返し、ご連絡いたします。お電話でもお客様をお待たせ致しません。

 台風や地震で被害を受けやすい部分は屋根や外壁です。建物が被災してしまい、数日後に雨の予報が出ていたら、とても不安ですよね。雨漏りでお困りになっている方も同様で、数日後に台風がやってくるとしたら、心配でたまらないでしょう。
すぐに駆けつけ、迅速に養生や応急処置を致します。お客様のご負担を少しでも減らせるよう、私達は全力を尽くします。

 一部の悪徳業者のせいでリフォームというと未だに怪しいイメージが付きまとっています。現在の高齢化社会に付け込み、これまで日本の発展に尽くしてきたお年寄りを騙すという手口も後を断ちません。
私達はそういった不透明さをなくすため、ホームページでできる限りのことをお伝えします。訪問してくれた方が正確なご判断をできるように工事価格の他、お客様の喜びの声はもちろんのこと、お叱りの声なども掲載しています。現場ブログや施工事例など、私達の仕事をぜひ、ご覧なってください。

お住まいの全体を確認し、最適なご提案をいたします！

 普段は詳しく見ることができない屋根の上や2階などの高い部分の外壁、そういったところだからこそ、私達は写真を撮り、お客様にご覧いただいております。
お客様の建物について正確な情報とアドバイスをいたします。リフォームの訪問販売業者など世の中には嘘の情報をお客様に伝えて、いたずらに不安や恐怖心を煽り、それで契約を結ぼうとする業者があまりにも多過ぎます。
私達は嘘、大袈裟、紛らわしいものではなく、正確な情報と最適なアドバイスしかいたしません。

「サービスしてくれるといったのにしてくれなかった」、「やってくれると言ったのにやってくれなかった」…　どのリフォームでも多いのがこういった「言った、言わない」のトラブルです。
私達はそういったことをゼロにするため、複写式の打ち合わせシートを使用しています。点検にお伺いした日から複写式の打ち合わせシートにお客様とのお約束や決定事項を記録し、打ち合わせ毎にお渡ししています。「言った、言わない」のトラブルでお客様が不利益を被ることを防止します。
また、ご契約の際には住宅リフォーム推進協議会の標準書式の契約書を使用しています。金額・工期・使用部材などの全てが明記されているのはもちろんのこと、「クーリングオフ」に関する記述も明確にされているので、安心です。
曖昧な契約や口約束は一切致しません。

気になることがございましたら、
いつでもご遠慮せずにご連絡ください

リフォームで意外と多いのがご近隣とのトラブルです。貴方のお家の隣で何の告知もないまま、いきなりリフォーム工事が始まったら、どうでしょうか。絶対にいい気はしませんよね。
私達はお客様に代わって、誠意を持ってご近所の方々にご挨拶にお伺いしております。工事前のご挨拶から工事後のご挨拶まで粗品をお持ちして丁寧に行います。
また、工事中も周囲の環境には気を配り、毎日工事完了後にはお施主様の敷地だけでなく、その周囲も必ず清掃をし、その日の作業終了としております。
ご近隣の方に失礼がないように、ご迷惑がかからないようにするのも私達の工事品質です。

リフォームにあたって多くの方が心配されているのが、「実際に施工してくれる業者や職人さん達への対応」です。昔ながらの風習である『休憩時のお茶出し』、ご近所の迷惑になるかもしれないので『敷地やその周辺でタバコを吸わないでほしい』などの心配事、こういったことに悩まれている方が多くいらっしゃいます。
そんな不安を解消するのが「マイスター制度」です。こちらもぜひ、ご覧になってください。

この記事の監修者

富田 功義

▼保有資格
2級建築施工管理技士・雨漏り診断士・一般建築物石綿含有建材調査者

20,000棟以上の施工実績を持つ『街の屋根やさん』多摩川支店の支店長。
赤外線カメラを使用した雨漏り調査など、幅広いお悩み事に対応可能なリフォームアドバイザー。

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